Éradiquez les litiges
Chaque litige représente une rupture de confiance. Qu’il s’agisse d’un colis non livré, d’une erreur d’adresse, d’un produit détérioré ou d’une signature manquante, l’impact est immédiat.
D’un côté, cela entraîne une perte de temps pour les équipes : appels entrants, réclamations, enquêtes internes, justification des délais, gestion des indemnisations.
De l’autre, c’est l’image du transporteur qui se fragilise avec des retards perçus comme récurrents, doute sur la fiabilité des livraisons, tension avec le donneur d’ordre.
À mesure que les clients finaux attendent plus de transparence, de réactivité et de preuves, le risque d’insatisfaction augmente. Dans ce contexte, un simple incident logistique peut rapidement devenir un point de friction commercial.
Éviter les litiges, ce n’est donc pas uniquement une question de réduction des coûts, c’est aussi une manière de préserver sa réputation et de sécuriser ses relations clients dans la durée.
Le TMS transporteur : votre meilleur allié pour éviter les erreurs
Un TMS transporteur ne se limite pas à planifier des tournées ou à localiser des véhicules. Il joue un rôle fondamental dans la prévention des erreurs en intégrant une série de contrôles automatisés tout au long du processus de livraison.
Le contrôle par adresse
Le contrôle par adresse permet de s’assurer en amont de la cohérence entre les données saisies, le type de client, et le point de livraison prévu. Le contrôle par adresse garantit qu’aucun chauffeur ne peut enlever ou livrer un colis à la mauvaise adresse.
Au scan d’un colis, avec l’innovant TMS transporteur, un message, une vibration et un signal sonore avertissent le chauffeur en temps réel lorsqu’un colis est scanné à la mauvaise adresse, et ce, dès le départ de l’agence.
De même, lorsque le chauffeur quitte une adresse, il est immédiatement averti si un ou plusieurs colis n’ont pas été livrés ou enlevés à cette adresse.
Contrôles GPS
Le contrôle par adresse est sécurisé par un contrôle GPS.
Ce contrôle permet de garantir la cohérence entre la position GPS réelle du chauffeur et l’adresse postale qu’il est en train de traiter.
Au scan d’un colis, un message, une vibration et un signal sonore avertissent le chauffeur en temps réel lorsqu’un colis est scanné à la mauvaise position GPS.
Contrôle température
Le logiciel de gestion de transport Sinfoni assure, pour tous vos transports sous température dirigée de produits de santé ou de produits frais, d’une part, l’enregistrement de l‘historique des températures durant tout le transport, mais détecte aussi en temps réel tout dépassement de la plage de température autorisée.
En cas de dépassement, le chauffeur est immédiatement averti par une notification sur le terminal et peut ainsi corriger rapidement le problème. Il est aussi possible d’envoyer des alertes automatiques par SMS et par mail vers plusieurs destinataires.
Contrôle des multi colis
Le multi colis est un cas particulier. Il faut pouvoir contrôler à tout moment l’intégrité du contenu du colis Père ainsi constitué de colis Fils.
Lors de la constitution d’un colis Père, Sinfoni enregistre une trace pour chaque colis Fils ajouté.
La constitution et la livraison d’un colis Père sont contrôlées grâce à l’application TMS de livraison de colis, en scannant chacun des colis Fils qui le constitue. Ce process permet de réduire le risque de vol en interne.
Recueillir facilement des preuves de livraison avec le TMS transporteur
Malgré toutes les précautions prises, certaines situations peuvent malgré tout générer des doutes ou des réclamations. C’est pourquoi le recueil de preuves de livraison fiables est un pilier fondamental de la stratégie anti-litige.
Un bon TMS transporteur, comme celui de Sinfoni, permet de générer automatiquement ces preuves, de les stocker de façon sécurisée, et de les rendre accessibles à tout moment.
Signature manuscrite et signature sans contact
La signature manuscrite sur écran avec recueil du nom du signataire constitue une preuve de livraison difficilement réfutable.
De plus, le TMS logiciel transport Sinfoni offre la technologie de la signature sans contact. Conçue au début de la pandémie, elle s’avère être une alternative pérenne à la signature manuscrite par la solidité de la preuve qu’elle constitue.
La signature sans contact consiste à envoyer un QRCode unique sur le mobile du destinataire, QRCode que le chauffeur peut scanner lors de la livraison. La preuve de livraison est constituée par l’ensemble des données suivantes :
- Le numéro unique constitué par le QRCode
- Le numéro de mobile du destinataire
- La date est l’heure de scan du QRCode
- La position GPS du scan du QRCode
Preuve photo
La preuve photo est un atout décisif. Prise au moment de la livraison, horodatée et associée aux coordonnées GPS, elle permet de prouver que la marchandise a bien été déposée, dans quel état, à quel endroit précis.
C’est particulièrement utile en cas de dépôt sans contact, d’absence du client, ou de réclamation sur l’état du colis. Ces éléments sont centralisés automatiquement dans l’outil TMS, consultables par les exploitants comme par les clients, et exploitables en cas de contestation.
TMS transporteur, un véritable atout pour votre entreprise
Au-delà de la gestion des erreurs, un TMS transporteur apporte un vrai gain en efficacité à l’ensemble de votre organisation. Réduire les litiges permet d’améliorer la qualité du transport messagerie de colis et par là, la satisfaction de vos clients, qui reçoivent leurs commandes dans les délais, avec un suivi transparent et des preuves à l’appui. Cela renforce la relation commerciale, favorise la fidélisation, et vous positionne comme un partenaire fiable.
En parallèle, les équipes d’exploitation gagnent un temps précieux : moins de réclamations à traiter, moins de recherches de justificatifs, moins de stress dans la communication client. Cela se traduit par une meilleure productivité, un recentrage sur les missions à forte valeur ajoutée (pilotage, analyse, relation client), et un fonctionnement global plus fluide.
Pour les chauffeurs, c’est aussi un gain de temps et de confort : ils disposent d’un outil clair, précis, qui les accompagne dans chaque étape, et les protège en cas de litige. La gestion mobile des preuves, intégrée à leur tournée, permet de travailler plus efficacement, sans papier, sans appels inutiles.
Un atout aussi sur le plan commercial et contractuel
Au-delà des aspects opérationnels, la capacité à documenter précisément chaque livraison devient un argument commercial. Grâce aux tableaux de bord générés par le logiciel TMS transport routier, vous pouvez démontrer vos taux de service, votre ponctualité, la réactivité de vos équipes et la maîtrise de vos flux.
Ce sont des indicateurs différenciants qui font la différence lors d’un appel d’offres ou d’un renouvellement de contrat.
En cas d’audit qualité ou de demande de preuve, vous êtes en mesure de fournir rapidement les justificatifs nécessaires. Cela renforce la confiance avec vos clients grands comptes et sécurise vos relations contractuelles.
Le TMS transporteur devient ainsi non seulement un outil de gestion, mais un pilier de votre politique qualité.
Une solution complète, innovante et performante pour gérer le transport de vos colis.
Demande de démoFaites confiance à Sinfoni pour réduire vos litiges à la source
Depuis plus de 25 ans, Sinfoni accompagne les transporteurs dans leur transformation digitale, avec des solutions conçues pour coller aux réalités du terrain.
Le TMS transporteur développé par Sinfoni intègre toutes les fonctionnalités nécessaires pour prévenir les erreurs, centraliser les preuves de livraison, automatiser les contrôles et améliorer votre qualité de service.
Grâce à une interface web intuitive, une application mobile pensée pour les chauffeurs, et un écosystème communicant avec vos outils existants, la solution TMS transport de Sinfoni vous aide à reprendre le contrôle de vos flux, à sécuriser chaque livraison, et à bâtir une logistique sans litige.
Moins d’erreurs, plus d’efficacité, une meilleure image : c’est la promesse du TMS transporteur Sinfoni.